CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Vistron Pte Ltd. (sau đây gọi tắt là "Vistron"), chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp công nghệ đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Do đặc thù hàng hóa là thiết bị chuyên dụng và nhập khẩu theo đơn đặt hàng dự án, chính sách đổi trả được quy định cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị phần cứng do Vistron cung cấp tại thị trường Việt Nam.

  • Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

    • Sản phẩm đặc thù: Thiết bị được đặt hàng, nhập khẩu hoặc cấu hình riêng theo yêu cầu kỹ thuật đặc biệt của khách hàng cho từng dự án.

    • Phần mềm (Software): Các bản quyền phần mềm đã được kích hoạt (active) hoặc cấp giấy phép (license) theo tên người dùng/doanh nghiệp.

    • Hệ thống đã nghiệm thu: Các thiết bị đã được lắp đặt, vận hành hoàn tất và ký biên bản nghiệm thu bàn giao.

2. Điều kiện và Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác định có lỗi xuất phát từ nhà sản xuất bởi đội ngũ kỹ thuật của Vistron hoặc đơn vị ủy quyền.

  • Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm thực tế không đúng chủng loại, mã hàng hoặc số lượng so với hợp đồng/đơn đặt hàng đã ký kết.

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận bàn giao thiết bị.

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem niêm phong, nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện, chứng từ đi kèm (CO/CQ, hóa đơn) và không có dấu hiệu can thiệp vật lý trái phép.

3. Chi phí và Phương thức hoàn tiền

  • Lỗi từ phía Vistron / Nhà sản xuất: Vistron chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi và đổi mới thiết bị cho khách hàng.

  • Trường hợp thỏa thuận khác: Nếu Vistron hỗ trợ đổi trả theo nguyện vọng ngoài lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển và phí xử lý phát sinh hợp lý.

  • Phương thức hoàn tiền: Sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả, Vistron sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng trong vòng 07 - 10 ngày làm việc.

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý

  • Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng gửi thông báo bằng văn bản hoặc email kèm theo hình ảnh/video thực trạng sản phẩm tới bộ phận kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng của Vistron.

  • Bước 2 (Kiểm tra kỹ thuật): Đội ngũ kỹ thuật thực hiện kiểm tra thực tế sản phẩm.

  • Bước 3 (Phản hồi): Trong vòng 05 ngày làm việc, Vistron sẽ gửi phương án giải quyết chính thức.

Lưu ý pháp lý: Quy định này là chính sách chung, mang tính tham khảo và có thể thay đổi không báo trước. Chính sách này không có giá trị áp dụng tự động cho mọi dự án. Tất cả các điều khoản về đổi trả và hoàn tiền cụ thể sẽ được thỏa thuận riêng và quy định rõ ràng trong hợp đồng ký kết giữa hai bên.