CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ VÀ GIẢI PHÁP

Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đầu tư các hệ thống công nghệ cao, Vistron áp dụng chính sách bảo hành chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu tuân thủ theo các quy định về bảo hành hàng hóa của pháp luật Việt Nam:

1. Thời hạn và Hình thức bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất đối với từng dòng sản phẩm cụ thể (thường từ 12 đến 36 tháng tùy thiết bị). Thời hạn cụ thể được ghi rõ trên Phiếu bảo hành, Hợp đồng mua bán hoặc Hóa đơn giao hàng.

  • Hình thức bảo hành: Bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất trong thời gian hiệu lực.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao.

  • Lỗi kỹ thuật xuất phát từ linh kiện bên trong hoặc quá trình lắp đặt thuộc trách nhiệm của Vistron / Nhà sản xuất.

  • Số serial, tem niêm phong, mã vạch trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, rách mờ hay có dấu hiệu tháo dỡ bởi bên thứ ba chưa được ủy quyền.

  • Thiết bị được sử dụng đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và các thông số vận hành do hãng quy định.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Bảo hành tính phí)

  • Thiết bị hư hỏng do nguyên nhân khách quan: Hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, tai nạn, nguồn điện không ổn định hoặc các sự kiện bất khả kháng.

  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng: Va đập, rơi rớt, làm rớt nước, sử dụng sai điện áp hoặc tự ý can thiệp, sửa chữa phần cứng/phần mềm.

  • Hao mòn tự nhiên của các phụ kiện tiêu hao theo thời gian.

  • Quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline kỹ thuật hoặc gửi email thông báo mã thiết bị và mô tả lỗi cụ thể.

  • Bước 2: Kỹ thuật viên Vistron tiếp nhận, hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc hẹn lịch kiểm tra trực tiếp tại hiện trường/trung tâm bảo hành.

  • Bước 3: Tiến hành bảo hành, sửa chữa và bàn giao lại thiết bị cho khách hàng theo đúng cam kết thời gian trong biên nhận.

Lưu ý pháp lý: Quy định này là chính sách bảo hành chung, mang tính định hướng và có thể thay đổi không báo trước. Chính sách này không có giá trị áp dụng tự động cho mọi dự án và giải pháp. Tất cả các cam kết bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật thực tế sẽ được thỏa thuận riêng và ghi nhận chính thức trong hợp đồng ký kết giữa hai bên.